Yapay Zeka (AI) ile Kalite Yönetim Sistemi (KYS) konusunu ele almadan önce kısa süreliğine biraz geçmişi anımsayalım. Kaşeler, kontrollü kopyalar, kağıt çıktılar, ıslak imzalar, duyuru panoları… Gerçi hala uygulamayan, “boş iş” gibi dile getiren veya maliyet olarak düşünen işletmeler de yok değil.
Teknolojiyi takip etmeyen, ayak uyduramayan ve iyileşme çabasında olmayan işletmeler batıyor maalesef. Nokia’nın popülerliğini hatırlayın. Android geçişini kabul etmeyince, Symbian ile kendi çöküşüne mahkum oldu. Bu örnekte kendi mi kabul etmedi, hala zarar ediyor mu gibi detaylar tartışılabilir. Ancak konuya ek olarak iyi gibi gözüken çalışmalar da aslında işletmenin batma sebebi sayılabilir. Kontrolsüz büyüme, stratejik plan ve etkili liderlik yönetimi gibi.
Bütün bu sebepler ve sonuçlar ışığında global yeni bir düzen, dizayn, düzlem olan Yapay Zeka (AI) da maalesef çoğu işletme için fırsat görünse de bir çoğu işletmeye de risktir. Risk ve fırsat analizi konusu olan bu yapıyı iş işten geçmeden ele almalı ve uygulanabilirliği fizibilite yapılmalı.
Yapay zeka (AI) teknolojilerini ISO 9001 altyapılı tüm kalite yönetim sistemlerine entegre etmek, süreçleri otomatikleştirmeye, verimliliği artırmaya ve kalite kontrol süreçlerini daha etkin hale getirmeye yardımcı olabiliyor.
5 ana departman için kullanım alanını özetlemek ve kulağa su kaçırmak gerekirse,
1. Üretim:
· Otomatik Kalite Kontrol: AI destekli görüntü ve ses tanıma sistemleri kullanarak üretim hatlarında hataları otomatik olarak tespit edebilirsiniz. Bu sistemler, ürünlerin KYS standartlarına uygunluğunu sürekli olarak kontrol eder.
· Tahmin Analitiği:AI, üretimin kritiği olan bakımlar içinde etkin kullanılabilir. Üretim süreçlerindeki veri desenlerini analiz ederek, arızaları veya bakım ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir. Bu, planlı olmayan duraksamaları azaltarak süreç verimliliğini artırır.
2. Satış ve Pazarlama:
· Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): AI, müşteri etkileşimlerinden elde edilen verileri analiz ederek, müşteri memnuniyetini artırmak için özelleştirilmiş stratejiler geliştirebilir. KYS’nin müşteri odaklılık ilkesini destekleyici önerilerde bulunabilir.
· Talep Tahmini: AI, satış trendleri ve pazar dinamikleri üzerinden talep tahminleri yaparak, stok yönetimi ve üretim planlamasını optimize edebilir. Veya öngörü siparişlerinde öneri sunabilir.
3. Satınalma:
· Tedarikçi Değerlendirme:AI, tedarikçi performansını sürekli olarak izleyerek ve değerlendirerek, en uygun tedarikçilerle çalışmanızı sağlar. KYS kapsamında tedarikçi seçimi ve değerlendirme süreçlerini güçlendirir.
· Sözleşme Yönetimi: AI, sözleşme şartlarının ve performansın izlenmesine yardımcı olarak, sözleşme uyumunu sağlar. Bunun en büyük avantajı sanırım zaman kazancı.
4. İnsan Kaynakları:
· Eğitim ve Gelişim: AI, çalışan performans verilerini analiz ederek kişiye özel eğitim programları önerir. Bu, çalışanların yetkinliklerini ve verimliliklerini artırarak KSY’nin sürekli iyileştirme ve eğitim gerekliliklerini destekler.
· İşe Alım: AI, aday tarama ve ön değerlendirme süreçlerini otomatikleştirerek, en uygun adayların seçilmesine yardımcı olur. Yeter ki doğru ister ve veri sunabilelim.
5. Depo ve Lojistik:
· Envanter Yönetimi:AI, envanter seviyelerini optimize etmek, stok fazlalıklarını ve eksikliklerini önlemek için kullanılabilir.
· Rota Optimizasyonu: AI, teslimat rotalarınızı ve zamanlamalarınızı optimize ederek, daha verimli lojistik operasyonlarını sağlar.
Bu sistemlerin başarılı bir şekilde uygulanması için, kuruluşunuzdaki mevcut veri altyapısının yeterli ve uygun olup olmadığını değerlendirmek önemlidir. Ayrıca, AI çözümlerini uygulamadan önce ilgili tüm çalışanların eğitilmesi ve bu yeni teknolojilere adapte olmaları sağlanmalıdır. Yapay zeka entegrasyonu, KYS standartlarına uygun olarak dikkatlice planlanmalı ve uygulanmalıdır.
Peki, Kalite Yönetim Süreçlerini AI ile Dijitalleştirmek için Teknik Yol Haritası Nasıl Olmalıdır ?
Kalite Yönetim Süreçlerini dijitalleştirmek için hazırlanacak teknik yol haritası, mevcut iş süreçlerinin dijital teknolojilerle nasıl iyileştirilebileceğini ve bu iyileştirmelerin nasıl yönetileceğini adım adım göstermelidir. Bu değişim, iyileşim sürecini planlarken izlenebilecek adımlar:
1. Mevcut Süreçlerin Değerlendirilmesi
- Süreç Haritalama: İş süreçlerinin tamamını belirleyin ve her bir süreci detaylı olarak haritalayın. (Process Mapping)
- Risk Değerlendirme: Mevcut süreçlerdeki zayıf noktaları, riskleri ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.
- Teknoloji Değerlendirme: Mevcut teknoloji altyapınızı ve dijital araçlarınızı değerlendirin, eksikliklerinizi belirleyin.
2. Dijitalleştirme Hedeflerinin Belirlenmesi
- KYS Standartları: Kalite yönetim sistemini KYS standartlarına uygun olarak dijitalleştirmek için hedefler belirleyin.
- Veri Odaklı Hedefler: Veri toplama, analiz ve raporlama süreçlerini geliştirmek için hedefler koyun.
- Performans Göstergeleri: Süreç başarılarını ölçmek için izlenebilir KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) tanımlayın.
3. Teknoloji Seçimi
- Yapay Zeka ve Otomasyon Araçları: Üretimden müşteri yönetimine kadar tüm süreçleri dijital olarak izleyecek AI çözümlerini belirleyin.
- Bulut Tabanlı Çözümler: Veri depolama ve paylaşımı için bulut çözümlerini değerlendirin.
- CRM ve ERP Sistemleri: İş süreçlerini entegre eden ve verimliliği artıran yazılımları seçin.
4. Uygulama Planlaması
- Fazlara Ayırma: Projeyi yönetilebilir parçalara ayırın ve her biri için zaman çizelgeleri belirleyin.
- Pilot Uygulamalar: Büyük ölçekli uygulamadan önce küçük çaplı pilot uygulamalar yapın. Kendinizi ve kurgunuzu deneyin.
- Eğitim ve Destek: Çalışanları yeni sistemler ve teknolojiler konusunda eğitin. Ve yeni alımları bu doğrultuda yapın.
5. Uygulama ve Entegrasyon
- Sistem Entegrasyonu: Seçilen teknolojileri mevcut sistemlerle entegre edin.
- Veri Entegrasyonu: Farklı kaynaklardan gelen verileri birleştirin ve standartlaştırın.
- Güvenlik Protokolleri: Veri güvenliğini sağlamak için gerekli güvenlik önlemlerini uygulayın.
6. İzleme ve Sürekli İyileştirme
- Performans İzleme: Uygulanan teknolojilerin performansını sürekli olarak izleyin.
- Geri Bildirim Mekanizmaları:Çalışanlardan ve müşterilerden geri bildirim alın. Özellikle uygulamaya geçtiğiniz süreçler için bunu kesinlikle uygulayın.
- İyileştirme Döngüsü: Sürekli iyileştirme için planlar yapın ve uygulayın.
7. Dokümantasyon ve Uyumluluk
- Dokümantasyon: Tüm süreçlerin ve sistem değişikliklerinin detaylı dokümantasyonunu yapın.
- Uyumluluk ve Denetim: KYS ve diğer ilgili standartlara uyum sağlamak için düzenli denetimler yapın.
Bu yol haritasını, özellikle değişim yönetimi ve teknoloji kabul süreçleri konusunda dikkatli ve metodik bir şekilde takip etmek, kuruluşunuzun KYS standartlarına uygun olarak başarılı bir şekilde dijitalleşmesine yardımcı olacaktır.
Bu yeni düzene ayak uydurmamız ve sürekli iyileşmemiz dileğiyle.
#ISO9001 #QualityManagement #ArtificialIntelligence #TechInnovation #OperationalExcellence #kalitesöyleşileri #kalite #yapayzeka
