ISO 9001’in son bölümü olan Madde 10 – İyileştirme, kalite yönetim sisteminin sürekli gelişimini garanti altına alır. Ancak birçok işletmede bu madde, yalnızca “yılda bir kere yapılan düzeltici faaliyet” ile …

ISO 9001’in en kritik bölümlerinden biri Madde 9 – Performans Değerlendirmedir. Bu madde, kalite yönetim sisteminin yalnızca kurulmakla kalmayıp, etkinliğinin düzenli olarak ölçülmesini şart koşar. Ancak birçok firmada performans değerlendirme, …

ISO 9001’in en kapsamlı bölümü Madde 8 – Operasyondur. Bu madde, müşteri taleplerinin alınmasından ürünün teslimine kadar tüm süreci kapsar. Çoğu firmada operasyon maddeleri yalnızca “üretim kontrolü” gibi algılanıyor. Oysa …

ISO 9001:2015’in Madde 7 – Destek bölümü, kalite yönetim sisteminin sahada yaşayabilmesi için gerekli tüm altyapıyı tanımlar. Bu madde çoğu zaman yalnızca “eğitim belgeleri ve kayıtları” ile sınırlandırılıyor. Oysa destek, …

ISO 9001’in etkinliğini belirleyen bölümlerden biri Madde 6 – Planlamadır. Bu madde, kuruluşların riskleri öngörmesini, hedefler koymasını ve değişiklikleri yönetmesini zorunlu kılar. Ancak sahada sıkça karşılaşılan durum, planlamanın yalnızca “yazılı …

ISO 9001’in ruhunu en iyi yansıtan bölümlerden biri Madde 5 – Liderliktir. Ancak sahada bu madde çoğunlukla yanlış anlaşılır: “Kalite yöneticisinin sorumluluğu” gibi algılanır. Oysa liderlik, doğrudan üst yönetimin aktif …

ISO 9001:2015 standardının en çok gözden kaçırılan bölümlerinden biri, Madde 4 – Kuruluşun Bağlamıdır. Bu madde, işletmenin faaliyetlerini çevreleyen iç ve dış faktörleri anlamayı ve buna göre kalite yönetim sistemini …