ISO 9001:2015’in Madde 7 – Destek bölümü, kalite yönetim sisteminin sahada yaşayabilmesi için gerekli tüm altyapıyı tanımlar. Bu madde çoğu zaman yalnızca “eğitim belgeleri ve kayıtları” ile sınırlandırılıyor. Oysa destek, sistemin en kritik unsurlarından biridir: kaynaktan iletişime, dokümantasyondan farkındalığa kadar her şeyi kapsar.
7.1 – Kaynaklar
Yanlış anlama: “Kaynak deyince akla sadece para gelir.”
Doğru uygulama: Kaynak; insan gücü, altyapı, ekipman, teknoloji ve bilgi birikimini kapsar. Bir makinenin bakım planı yapılmamışsa veya yazılım güncellenmemişse, kaynak eksikliği kaliteyi doğrudan etkiler.
7.2 – Yetkinlik
Yanlış anlama: “Personeli işe aldık, zaten mesleğini biliyor.”
Doğru uygulama: Her pozisyon için yetkinlik kriterleri belirlenmeli, eksikler eğitim veya iş başında geliştirme programlarıyla tamamlanmalıdır. Yetkinlik, yalnızca “sertifika” değil, sahada işi doğru yapabilme becerisidir.
7.3 – Farkındalık
Yanlış anlama: “Çalışan politika ve hedefleri bilsin, yeter.”
Doğru uygulama: Farkındalık; çalışanın yaptığı işin müşteri ve kalite üzerindeki etkisini anlamasıdır. Örneğin, bir operatör ürettiği parçadaki hatanın müşteri güvenliğini nasıl etkileyeceğini bilirse, sorumluluk duygusu da artar.
7.4 – İletişim
Yanlış anlama: “Kalite toplantısı yılda bir kez yapılır, bitti.”
Doğru uygulama: İletişim planlı, sistematik ve çift yönlü olmalıdır. Doğru kişiler, doğru zamanda, doğru bilgilerle bilgilendirilmelidir. Aksi halde bilgi eksikliği hem kaliteyi hem iş güvenliğini olumsuz etkiler.
7.5 – Dokümante Edilmiş Bilgi
Yanlış anlama: “Her şeyi yazalım, dosyada dursun.”
Doğru uygulama: Gereksiz doküman kalabalığı sistemi hantallaştırır. Sadece gerekli, güncel ve sahada kullanılan dokümanlar bulundurulmalı; revizyon yönetimi sağlıklı yapılmalıdır. Doküman, yaşayan bir rehberdir; raflarda unutulmuş klasör değil.
Sonuç
Madde 7, sistemin **“yaşayan destek mekanizması”**dır. Kaynakları eksik, yetkinlikleri zayıf, farkındalığı düşük, iletişimi kopuk ve dokümantasyonu güncel olmayan bir kalite sistemi uzun süre ayakta kalamaz. Etkin Kalite olarak deneyimimiz, güçlü destek altyapısı kuran işletmelerin, yalnızca sertifika almakla kalmayıp, rekabet avantajı kazandığını gösteriyor.
